Архив за Сентябрь, 2008
Некоторые в курсе, что я работал в компании “Руян” (тм “Экспедиция“), славной своей философией предпринимательства. Александра Захарова из журнала “Штат” знала 
и задала мне несколько вопросов про возможность внедрения в стандартном российском офисе заветов Рикардо Семлера - вот уже 20 лет сотрудники его компании Semco сами назначают себе зарплаты, в организации не задана четкая структура и отсутствуют формальные должности, а рабочее расписание не задано.
Все это делается для того, чтобы пробудить в сотрудниках дух предпринимательства и, воспользовавшись душевным порывом, совершить рывок, который было бы трудно совершить, оставаясь в традиционной модели менеджмента с четко заданной иерархией, фиксированными зарплатами и другими признаками полного отсутствия демократии.
Штат: Какие элементы демократического управления бы вы отменили и упразднили в гипотетическом стандартном офисе, а что бы, наоборот, ввели в обиход?
Демократия хороша до предела, который не увеличивает время реализации проекта. Скажем, стремясь сохранить дух стартапа, в Яндексе решения по любым проектам обсуждаются широким кругом. И если в компании с 20 людьми это имеет смысл, то в компании с 1000 человек это приводит к длительным совещаниям с десятками и даже сотнями людей с разными мнениями.
У линейного менеджера должна быть сфера ответственности, в которой он принимает окончательные решения единолично, без лишних согласований.
Что я бы внедрил - это информационную прозрачность и возможности для выявления “небезразличных людей”, которые могут стать сторонниками проекта и привести его к жизни.
Том Питерс называет их “лягушками”, по ассоциации с выпрыгиванием из привычной системы. Маленький пример - в том же Яндексе при обсуждении нового проекта Яндекс.Краски я вывешивал промежуточные результаты на стене офиса, а рядом - пустой лист ватмана с шариковой ручкой на ниточке. На пути к кухне все небезразличные могли посмотреть на проект и написать на Ватмане 2.0 свои мысли или сообщить их менеджеру проекта. Также хорошо работают доски с фломастерами (не только в переговорках).
В “обычном офисе” информационная ассиметрия очень сильна. У всех разные уровни доступа к информации, мало кто представляет, что происходит в соседнем отделе, какие возможности для личного роста и приложения своих способностей есть. Решает эту проблему частично качественный интранет - не просто технология, а желание этим пользоваться. С другой стороны, надо больше общаться - в столовой, мимоходом в коридорах. Можно даже убрать фиксированные рабочие места и сделать офис-студию с wifi и диванами для совещаний, как мы это пытались сделать в Руяне.
Штат: Какие традиционно “менеджерские” сферы можно было бы отдать на откуп сотрудникам? При каких условиях это возможно в среднестатистической компании?
*
Найм персонала
Во-первых, сотрудники всегда могут помочь найти кандидатов (в Руяне ищут “героев и волшебниц”).
Во-вторых, если новый человек не придется ко двору в коллективе, и ему/ей и сотруникам будет некомфортно работать вместе. Я считаю, что в проект людей должен принимать лично руководитель. Но перед тем, как принять окончательное решение, полезно предложить пройти собеседование кандидату перед всеми сотрудниками проекта (отдела, группы). И после этого получить обратную связь от каждого человека в команде - стОит или нет принимать этого кандидата.
*
Оценка других сотрудников
Если фирма выплачивает премии, то мнения других сотрудников о своих коллегах помогут скорректировать субъективное мнение руководителя (по личному вкладу) на основе коллективного мнения о вкладе человека в общее дело (тоже, впрочем, субъективное).
Кстати, это относится и к топ-менеджерам. Есть примеры, когда руководители публично перед сотрудниками обещали уволиться, если не достигнут каких-то показателей. В этой ситуации сотрудники начинают работать вместе.
В компании ASBIS каждый сотрудник моего отдела еженедельно давал оценки других сотрудников по критериям “желание сотрудничества”, “эффективность взаимодействия”. Я собирал оценки и публиковал суммарную оценку каждого сотрудника на прошедшей неделе. Тем, у кого оценки были низкие, стоило подумать над своей работой в коллективе.
Эти оценки косвенно влияли и на бонусы и повышение зарплат.
*
Назначение зарплат
В Руяне и потом на всех местах работы я всегда спрашиваю людей - какую зарплату или гонорар они сами хотят получить. Это тест на адекватную самооценку и амбиции.
Некоторых кандидатов это пугает. И это сигнал к тому, что они не могут даже оценить себя - как же тогда они смогут нанимать других и принимать решения на рабочем месте.
Другие оценивают себя высоко, но и результатов достигают высоких - почему бы им не платить сколько они просят? Да, это удар по штатному расписанию, осталось “среднестатистической компании” определить, что важнее - люди или функции.
Штат: Если ваш бизнес вырастет, постараетесь ли вы сохранить дух стартапа, в том числе поощряя предпринимательские инициативы сотрудников?
Для стадии роста бизнеса предпринимательских дух каждого критичен. Когда сотрудников мало, каждый должен брать на себя много разнообразных функций, быть человеком-оркестром. Это невозможно без желания и инициативы. И свободы действий, основанных на доверии
друг к другу.
Если потом лишить людей этих привилегий - появится “приобретенный дефицит“, из-за которого часто случаются “революции”. Свергаются руководители или талантливые люди увольняются из-за нехватки свободы и гордости за свой проект. К сожалению, как часто происходит в компаниях, на
более поздних стадиях развития бизнеса руководители стремятся закрыть нужные функции, а не беспокоиться о желаниях и инициативах людей.
В моем агентстве интерактивного маркетинга “Редкая марка” невозможно быть просто исполнителем - я сам скучаю от стандартных протокольных действий. В каком-то смысле каждый новый клиентский проект - это стартап и возможность проявить себя для сотрудников. Поэтому специально поддерживать дух
стартапа не нужно.
Я постараюсь и дальше сохранять небольшой коллектив и создавать новые идеи, а не строить многочисленные организации.
Как ничего не пропустить? Подпишитесь на обновления, и получайте Антона Попова в удобную rss-читалку. Спасибо за доверие!
Аналитические компании Mr. Youth и RepNation Media в апреле 2008 года выпустили совместный доклад (PDF), в котором анализируют новую категорию интерактивных потребителей – так называемых Consumer 2.0. В докладе содержатся пять правил, соблюдение которых позволит компаниям-рекламодателям заинтересовать растущую армию потребителей 2.0 и побудит их купить рекламируемые товары.
С развитием новых технологий люди получили невиданный ранее уровень контроля над потребляемой информацией, и компаниям-рекламодателям приходится с этим жить, - констатируют авторы доклада. Можно сказать, что интерактивный потребитель 2.0 устанавливает сегодня свои правила. Каковы же они?
- Аутентичность. Потребители 2.0 в гораздо большей степени реагируют на честные и адекватные отзывы своих друзей, чем на маркетинговые призывы и рекламу с участием знаменитостей.
- Нишевость. Потребители 2.0 – это не массовый рынок. Они ищут товары и сервисы, которые рассчитаны на обслуживание их персональных запросов.
- Короткие сообщения. Потребители 2.0 реагируют на короткие, личные и адекватные сообщения и предпочитают «блокировать» всю остальную информацию.
- Индивидуальные потребности. Потребитель 2.0 выбирает тот товар или сервис, который считает полезным именно для себя.
- Потребители владеют брендами: интерактивные потребители активно обсуждают бренды, отождествляют себя с ними или нет.
Рассмотрим эти правила поподробнее.
В сентябре получается довольно плотный график выступлений.
5 и 15 сентября - корпоративные семинары по ведению блогов для МИАН и Связьинвест.
10 сентября. На бесплатном семинаре специалистами Центра интернет-маркетинга при Правительстве Москвы и “Бегуна” будут рассмотрены вопросы интернет-рекламы для решения рекламно-маркетинговых задач, практические рекомендации по планированию и ведению рекламной компании, оценка эффективности кейсов, ROI, вопросы защиты от некачественных переходов, работа контекстных баннеров и многое другое. Начало в 17-00.
11 сентября. Лекция в ВШЭ для магистров “Блог-маркетинг. От внимания до влияния”. Организаторы говорят, лекция будет открытой и бесплатной для студентов, специализирующихся по кафедре «Инновации и бизнес в сфере ИТ», а также всех желающих. Обязательная регистрация внешних слушателей по почте elobza@hse.ru до 15.00 11 сентября.
23-25 сентября. Курс “Интерактивный маркетинг влияния” в центре интернет-маркетинга при Правительстве Москвы. Курс читаю я с 17.00 до 21.00 часа три дня подряд.
А еще я попал в компанию бизнес-гуру 
на деловом сообществе megarost.ru. Приятно быть рядом с Томом Питерсом, Мартином Линдстромом, Дэвидом Майстером, Гаем Кавасаки, Сетом Годиным…
Всегда к вашим услугам,
Антон (Валерьевич) Попов
В последнее время в России все больше людей начинает жить в долг (благодаря усилиям банков и розницы кредиты можно взять очень легко). Но эта простота имеет и обратную сторону - многие “забывают” вовремя возвращать долги.
Так возникает и набирает обороты коллекторский рынок. Не сталкивались еще? Специально обученные люди ищут ваши контакты и “выбивают” долги.
Но некоторые организации действуют остроумно. Например, сотовый оператор Hutch в Индии не просто надоедает неплательщику, а подключает его “друзей”. Если кто-то длительное время не оплачивает свои разговоры, специальная программа анализирует телефонные номера, с которыми чаще всего общался неплательщик. А затем на эти номера периодически посылается голосовое письмо: “Не знаете ли вы, когда такой-то заплатит по своим долгам за сотовый телефон?” Эффективность, как говорят, просто огромная
Кстати, недавно про похожий случай рассказывал мне Миша Балакин. Они придумали классную штуку - голосовые открытки с поздравлениями на сотовый телефон. Сервис радостный и прикольный, но один раз ему пришлось выполнять “боевую миссию”.
В первые месяцы сервис работал через сотового агрегатора, и “Никита” задолжала сервису круглую сумму. После пары месяцев безрезультатных переговоров и пустых обещаний на все телефоны “Никиты” была послана voicecard, говорившая траурным голосом “Просим оплатить такую-то сумму по договору такому-то. Иначе дело будет передано в суд”. Фактически она парализовала телефонные переговоры всей компании. К концу дня менеджеры из сотового агрегатора сами написали письмо с извинениями и вопрос был решен.