Антон Попов|Интерактивный маркетинг и bisuness hack

В последнее время в России все больше людей начинает жить в долг (благодаря усилиям банков и розницы кредиты можно взять очень легко). Но эта простота имеет и обратную сторону - многие “забывают” вовремя возвращать долги.

Так возникает и набирает обороты коллекторский рынок. Не сталкивались еще? Специально обученные люди ищут ваши контакты и “выбивают” долги.

Но некоторые организации действуют остроумно. Например, сотовый оператор Hutch в Индии не просто надоедает неплательщику, а подключает его “друзей”. Если кто-то длительное время не оплачивает свои разговоры, специальная программа анализирует телефонные номера, с которыми чаще всего общался неплательщик. А затем на эти номера периодически посылается голосовое письмо: “Не знаете ли вы, когда такой-то заплатит по своим долгам за сотовый телефон?” Эффективность, как говорят, просто огромная

Кстати, недавно про похожий случай рассказывал мне Миша Балакин. Они придумали классную штуку - голосовые открытки с поздравлениями на сотовый телефон. Сервис радостный и прикольный, но один раз ему пришлось выполнять “боевую миссию”.

В первые месяцы сервис работал через сотового агрегатора, и “Никита” задолжала сервису круглую сумму. После пары месяцев безрезультатных переговоров и пустых обещаний на все телефоны “Никиты” была послана voicecard, говорившая траурным голосом “Просим оплатить такую-то сумму по договору такому-то. Иначе дело будет передано в суд”. Фактически она парализовала телефонные переговоры всей компании. К концу дня менеджеры из сотового агрегатора сами написали письмо с извинениями и вопрос был решен.

Popularity: 47% [?]

Как ничего не пропустить? Подпишитесь на обновления, и получайте Антона Попова в удобную rss-читалку. Спасибо за доверие!

Представьте, что вы должны конкурировать как некоммерческие организации – то есть делать нечто даром и просить пожертвования. Что, если придется вести себя как при коммунизме – от каждого по возможности, каждому – по потребности?

В городе Сиэттле чуть больше года назад открылась кофейня Terra Bite, в которой есть вкусный кофе, сладости, удобные диваны, но в меню … нет цен. Говорят, что владелец - 37-летний программист Google Эрвин Перес поспорил, что люди в большинстве своем добрые и будут платить сами.
Деньги кладутся в непрозрачные коробки и никто не видит сколько положил посетитель, даже бариста.

“У людей должна быть возможность выбора”, - говорит Эрвин в интервью газете Seattle Times, - “Вы можете ходить к нам обедать всю неделю, а в субботу рассчитаться за все дни, или наоборот, заплатить вперед столько, сколько считаете нужным. Это удобно”.

И что странно, ему вторят посетители кафе. Посетительница, попросившая снять 4$ с ее банковской карты за пирожное с чашкой кофе, сказала, что ей нравится свобода выбора. Она рада тому, что может платить сумму, которую считает нужной, пусть в итоге и не будет выигрыша по затратам.

Если посетители останутся недовольны - кафе не получит денег. Они сумасшедшие? Бессребренники? Идеалисты, не понимающие ничего в бизнесе?

На самом деле, это революционный подход только для реального мира. В интернете это нормальная практика - почти все сервисы предоставляются бесплатно.
Часто в интернете мы доверяем незнакомцам (и интернет-магазинам) только потому, что о них положительно отозвались в блогах люди, которых мы тоже не знаем И платим за привезенный товар потом, если он нас устроит.

Модель Terra Bite основана на “суммарном доверии”. Создатели не могут доверять каждому посетителю, но верят в честное поведение большинства. И это подтверждается. Спустя полгода работы (с февраля по октябрь 2007) можно сказать, что почти каждый взрослый посетитель платил хоть что-то.

Средний чек невысок (меньше, чем в сетевых кофейнях). Поэтому кафе требуется большая среднесуточная загрузка. К счастью, за счет новизны и вирусного эффекта недостатка в посетителях не наблюдается. Кроме того, затраты на персонал низки - в кафе работает всего ОДИН человек! Все остальное делают сами посетители. Кафе на полной самоокупаемости и ищет помещение для второй точки.

Popularity: 76% [?]

В распоряжении издательства “Манн, Иванов и Фербер” очутились две книги «Бизнес в Стиле Фанк Навсегда», подписанные обоими авторами, Кьеллом Нордстромом и Йонасом Риддерстрале. На эти книги объявлен благотворительный аукцион (до 9 июля).

Два человека, оставившие в комментариях на блоге издательства наибольшую сумму, которую они готовы заплатить за один экземпляр, получат книгу. Не забудьте указать свой e-mail. После проведения аукциона все деньги будут переданы в фонд «Подари Жизнь» на лечение больных детей.

Еще про социальные проекты. Ко мне обратились из Гринписа, с просьбой помочь сделать известным проект о разработке и продвижение комплексного подхода утилизации отходов, как альтернативы строительству 6 мусоросжигающих заводов в Москве.

Предлагаем разработать комплекс мер, среди которых – предотвращение образования отходов, сортировка и их вторичная переработка. Успешность этого проекта зависит от того, как много людей получит информацию об этой проблеме и сможет выразить свою позицию по этому поводу.
В частности, одним из инструментов, этой кампании является сбор подписей под обращением к президенту с призывом пересмотреть эти планы. Мы рассчитываем собрать количество достаточное для проведения в Москве референдума на эту тему.

Я готов поставить свою подпись и дать несколько советов, как это реализовать в интернете.

1. Создать промо-сайт по сбору подписей. Чтобы придать элемент соперничества, сделать два варианта ответов - “за” и “против” мусора - и показывать растущие столбики-мусорные контейнеры.
После голосования предложить зарегистрироваться на сайте или прийти в какое-то место, чтобы поставить свою подпись.
2. Показывать цифры в режиме реального времени, сколько мусора появляется в Москве каждую минуту.
3. Снять “вирусный” ролик, пригласив того же человека, который “не рекламирует” квас Никола. Но посвятив его проблеме не-рекламирования мусора.

Кто-то возьмется воплотить?

Popularity: 100% [?]

Многие компании начинают думать о своих потребителях задолго до того, как они приносят им настоящие деньги. Речь о детях. Исследование Millward Brown потребительского отношения к 20000 торговых марок во всем мире выявило, что основы взаимоотношений с брендами имеют одинаковый характер, вне зависимости от возраста респондентов, страны проживания и категории торговой марки. Потрясающим открытием стало то, что привязанность к торговым маркам мало меняется от поколения к поколению. То есть, выбрав что-то в детстве, человек перенесет свое отношение к бренду во взрослую жизнь.

Возраст Привязанность, %
7-10 4.3
11-14 4.7
15-24 8.6
25-34 9
35-54 7.7
55-70 6.9

Как видно, с годами вероятность изменения пристрастий снижается. У подростков привязанность в среднем на 40% ниже, чем у взрослых. То есть они пока открыты для формирования новых взаимоотношений с брендами.

К слову сказать, у детей как аудитории не так уж мало карманных денег, но гораздо важнее то, что дети могут влиять на выбор родителей. 55% родителей спрашивают у своих детей совета перед покупкой, 24% детей не ждут вопроса, а высказывают свое мнение сами. Например, мобильные телефоны и семейные автомобили — категории товаров, сильно подверженные «влиянию» детей 7-10 лет и старше. По другим исследованиям, наибольшее влияние подростки 12+(tweens) имеют на родителей при выборе мест проведения отпуска, еды и компьютеров.

Видимо, этими соображениями руководствовалась компания Virgin Mobile, когда запустило среди детей свой “набор для убеждения родителей”. С помощью скаченных из интернета изображений можно было “заставить” родителей купить себе сотовый телефон.

В комплект входили обои для рабочего стола типа “Мама, СПАСИБО (за то, что купишь мне мобильный телефон Virgin Mobile)”, наклейки для тетрадей и вообще любых поверхностей, переводные изображения для футболок (нужно только прогладить утюгом), постер для закрывания экрана телевизора… Была даже раскройка для склейки бумажного телефона в натуральную величину: детям рекомендовалось вырезать его из бумаги, склеить и якобы говорить по нему перед родителями, пока они не поинтересуются, откуда у их чада сотовый. И тут - удачный случай попросить купить настоящую трубку

Развивая идею, можно было бы включить в комплект также набор картинок, мелодий и игр для мобильного (когда его все таки купят), значок с прикольной надписью, футболку.

Родители, берегитесь! Маркетологи, не теряйтесь

Popularity: 87% [?]

Исследование об отношении подростков к футболкам и изображенным на них словах и изображениях показало, что 98% подростков предпочитают брендированную футболку при выборе между ней и простой одноцветной (Resonance Surveys, 2006 год).

Эмоциональная мотивация для своих футболок с девизами и картинками:
- самовыражение – 23%
- классно выглядеть – 15%

Эмоциональная мотивация для футболок известных брендов:
- сам бренд/логотип – 21%
- реакция людей – 17%
Дизайн и цвет незначительно влияют на ношение футболки в обоих случаях (4%).

Что это значит для торговых марок?
Совмещая фирменные майки с нанесенными на них персональными фотографиями, мы убиваем сразу 2 зайцев: подросток получает персональное самовыражение и признание окружающих. Кроме того, назвав майки “обнимайками”, мы вносим социальную составляющую - “обнимите друг друга, станьте группой”.

Предлагаю идею “Школы Экстремальной Фотографии” (далее ШЭФ) для марки спортивной одежды (далее ТМ) . Суть ее в обучении фотосъемке в процессе занятий экстремальными видами спорта. Добровольные участники, экипированные ТМ, фотографируют сами себя, без фальши и «рекламных» лиц.
****
Аудитория – в основном подростки, лидеры своих групп. Это самая открытая для влияния и самая лояльная в случае успеха аудитория*. Вырастая, они продолжат пользоваться любимой торговой маркой.

Описание работы Школы Экстремальной Фотографии
Ограниченный набор в ШЭФ и ограниченный выпуск товара с ее символикой должны стать стимулом попасть в число «избранных». Символика ШЭФ должна стать предметом желаний, ее нужно заслужить.

Школа может быть бесплатной для подростков до 14 лет (привязанность к марке растет в этом возрасте с 4 до 9%), и умеренно платная для всех старше.

Занятия проводит инструктор по одному из видов спорта: сноуборд, ролики, bmx, параплан, дайвинг… Инструктор-фотограф одновременно учит основам и секретам фотографии.

Участникам ШЭФ выдается цифровые фотокамеры (возможна организация ШЭФ вместе с одним из известных фото-брендов). В конце занятия инструктор подводит итоги, выбирает лучшие фото. Они размещаются на сайте в публичном доступе.

Поскольку во время занятий все носят одежду и обувь ТМ, на фотографиях получается product placement. При этом участники не воспринимают ее как рекламу, показывают своим родным и друзьям свои фотографии.

Полученные «честные» фотографии ТМ может использовать несколькими способами:
1. формировать каталог одежды и обуви с подростками в главных ролях.
ТМ станет маркой, отвечающей мечтам подростков о славе. Подростки, попавшие в каталог ШЭФ, будут горды этим и станут продвигать его среди своих сверстников и сверстниц.
2. организовать передвижные фотовыставки по стране.
Это одновременно и реклама ТМ, и привлечение в ШЭФ новых участников.
3. использует во всех видах рекламной продукции: печатная, outdoor, календари, POS…
Авторские снимки с единой стержневой идеей и «не-рекламными» сюжетами завоюет аудиторию своей искренностью.
4. продавать как заставки для мобильных телефонов.
Аудитория ШЭФ почти полностью совпадает с активными потребителями мобильного контента.
5. размещать на брендированных футболках/майках.
Любимые футболки представляют большую ценность для подростков.
****

Popularity: 53% [?]