Антон Попов|Интерактивный маркетинг и bisuness hack

Аналитические компании Mr. Youth и RepNation Media в апреле 2008 года выпустили совместный доклад (PDF), в котором анализируют новую категорию интерактивных потребителей – так называемых Consumer 2.0. В докладе содержатся пять правил, соблюдение которых позволит компаниям-рекламодателям заинтересовать растущую армию потребителей 2.0 и побудит их купить рекламируемые товары.

С развитием новых технологий люди получили невиданный ранее уровень контроля над потребляемой информацией, и компаниям-рекламодателям приходится с этим жить, - констатируют авторы доклада. Можно сказать, что интерактивный потребитель 2.0 устанавливает сегодня свои правила. Каковы же они?

1. Аутентичность. Потребители 2.0 в гораздо большей степени реагируют на честные и адекватные отзывы своих друзей, чем на маркетинговые призывы и рекламу с участием знаменитостей.
2. Нишевость. Потребители 2.0 – это не массовый рынок. Они ищут товары и сервисы, которые рассчитаны на обслуживание их персональных запросов.
3. Короткие сообщения. Потребители 2.0 реагируют на короткие, личные и адекватные сообщения и предпочитают «блокировать» всю остальную информацию.
4. Индивидуальные потребности. Потребитель 2.0 выбирает тот товар или сервис, который считает полезным именно для себя.
5. Потребители владеют брендами: интерактивные потребители активно обсуждают бренды, отождествляют себя с ними или нет.

Рассмотрим эти правила поподробнее.

Продолжить чтение этой записи »

Popularity: 43% [?]

Как ничего не пропустить? Подпишитесь на обновления, и получайте Антона Попова в удобную rss-читалку. Спасибо за доверие!

В последнее время в России все больше людей начинает жить в долг (благодаря усилиям банков и розницы кредиты можно взять очень легко). Но эта простота имеет и обратную сторону - многие “забывают” вовремя возвращать долги.

Так возникает и набирает обороты коллекторский рынок. Не сталкивались еще? Специально обученные люди ищут ваши контакты и “выбивают” долги.

Но некоторые организации действуют остроумно. Например, сотовый оператор Hutch в Индии не просто надоедает неплательщику, а подключает его “друзей”. Если кто-то длительное время не оплачивает свои разговоры, специальная программа анализирует телефонные номера, с которыми чаще всего общался неплательщик. А затем на эти номера периодически посылается голосовое письмо: “Не знаете ли вы, когда такой-то заплатит по своим долгам за сотовый телефон?” Эффективность, как говорят, просто огромная

Кстати, недавно про похожий случай рассказывал мне Миша Балакин. Они придумали классную штуку - голосовые открытки с поздравлениями на сотовый телефон. Сервис радостный и прикольный, но один раз ему пришлось выполнять “боевую миссию”.

В первые месяцы сервис работал через сотового агрегатора, и “Никита” задолжала сервису круглую сумму. После пары месяцев безрезультатных переговоров и пустых обещаний на все телефоны “Никиты” была послана voicecard, говорившая траурным голосом “Просим оплатить такую-то сумму по договору такому-то. Иначе дело будет передано в суд”. Фактически она парализовала телефонные переговоры всей компании. К концу дня менеджеры из сотового агрегатора сами написали письмо с извинениями и вопрос был решен.

Popularity: 47% [?]

За внимание интернет-пользователя, которое и так является величиной ограниченной, борется армия претендентов, в разы превышающая и без того шумную и многоликую толпу охотников за прибылью из реального мира. Главным оружием сетеномики является способность привлечь, удержать внимание пресыщенных пользователей Сети, а маркетинг в интернете становится главным средством изучения и влияния на потребителей.

Маркетинг всегда был частью бизнеса, связанной в наибольшей степени с внешним его окружением. Поэтому чем более «дальнобойными» становились инструменты бизнеса, тем больше расширялась сфера ответственности маркетологов.

В 20 веке маркетинг прошел через 4 стадии, эволюция которых по Котлеру выглядит так:
1. Стратегия улучшения производства. Потребители предпочитают в первую очередь продукты, которые продаются везде и дешев стоят. То есть менеджеры должны приложить усилия, чтобы производство было эффективны, а сеть распространения максимально широка.
   Развивается транспорт: к железнодорожным и морским перевозкам добавляются автомобильные. Задача маркетинга – работа с поставщиками и создание эффективных каналов сбыта.
2. Стратегия интенсификации продаж. Продукция произведена, а потребители получают выбор, и, предоставленные сами себе, покупают не столь много продукции конкретной формы, как ей (фирме) хотелось бы. Поэтому организации должны агрессивно продавать и продвигать свою продукцию.
   Развиваются коммуникации: появляется радио, затем ТВ, через которые организации могут оперативно информировать потребителей о своей продукции. Появляются национальные торговые марки.
3. Управление торговыми марками. Ключевыми факторами в достижении целей организации считается определение потребностей и желаний потребителей целевых рынков и удовлетворение их лучше, чем это делают конкуренты.
   Развиваются компьютерные технологии: базы данных позволяют хранить, обрабатывать и анализировать большие объемы показателей, появляются новые методы сегментации рынка. Пока идет монолог – компания вещает.
4. Управление потребителями. Понимание того, что у каждого потребителя – свои потребности, и к каждому требуется индивидуальное отношение. Для этого необходимо вести диалог, а на основе обратной связи улучшать качество своей продукции и послепродажного обслуживания.
   Важно выявлять лучших для компании потребителей, а не просто бороться за долю рынка. Возникает понятие верности потребителей, понимание того, что повторные сделки являются критичными для бизнеса.

Эволюция маркетинга: от массового производства - к массовой персонализации

В 21 веке интернет играет роль ключевой технологии на верхней (пока) ступеньке эволюции маркетинга. Но предыдущие стадии эволюции не прошли бесследно, они присутствуют как составные части современной сетеномики, поэтому говоря про интернет-маркетинг, невозможно обойти вниманием его составляющие – организацию продаж, маркетинговые коммуникации и интернет-брендинг.

Однако главную роль, безусловно, играет человек, который выходит в Сеть и остается один на один с вами. И от того, насколько велика способностью вашей компании удовлетворить каждого из сотен и тысяч видавших виды потребителей, зависит обреченность на успех. Или на провал. Ведь как гласит китайская мудрость – нельзя перепрыгнуть пропасть на 99%.

Popularity: 55% [?]

Представьте, что вы должны конкурировать как некоммерческие организации – то есть делать нечто даром и просить пожертвования. Что, если придется вести себя как при коммунизме – от каждого по возможности, каждому – по потребности?

В городе Сиэттле чуть больше года назад открылась кофейня Terra Bite, в которой есть вкусный кофе, сладости, удобные диваны, но в меню … нет цен. Говорят, что владелец - 37-летний программист Google Эрвин Перес поспорил, что люди в большинстве своем добрые и будут платить сами.
Деньги кладутся в непрозрачные коробки и никто не видит сколько положил посетитель, даже бариста.

“У людей должна быть возможность выбора”, - говорит Эрвин в интервью газете Seattle Times, - “Вы можете ходить к нам обедать всю неделю, а в субботу рассчитаться за все дни, или наоборот, заплатить вперед столько, сколько считаете нужным. Это удобно”.

И что странно, ему вторят посетители кафе. Посетительница, попросившая снять 4$ с ее банковской карты за пирожное с чашкой кофе, сказала, что ей нравится свобода выбора. Она рада тому, что может платить сумму, которую считает нужной, пусть в итоге и не будет выигрыша по затратам.

Если посетители останутся недовольны - кафе не получит денег. Они сумасшедшие? Бессребренники? Идеалисты, не понимающие ничего в бизнесе?

На самом деле, это революционный подход только для реального мира. В интернете это нормальная практика - почти все сервисы предоставляются бесплатно.
Часто в интернете мы доверяем незнакомцам (и интернет-магазинам) только потому, что о них положительно отозвались в блогах люди, которых мы тоже не знаем И платим за привезенный товар потом, если он нас устроит.

Модель Terra Bite основана на “суммарном доверии”. Создатели не могут доверять каждому посетителю, но верят в честное поведение большинства. И это подтверждается. Спустя полгода работы (с февраля по октябрь 2007) можно сказать, что почти каждый взрослый посетитель платил хоть что-то.

Средний чек невысок (меньше, чем в сетевых кофейнях). Поэтому кафе требуется большая среднесуточная загрузка. К счастью, за счет новизны и вирусного эффекта недостатка в посетителях не наблюдается. Кроме того, затраты на персонал низки - в кафе работает всего ОДИН человек! Все остальное делают сами посетители. Кафе на полной самоокупаемости и ищет помещение для второй точки.

Popularity: 76% [?]

Мир сильно изменился. Похоже, что он будет меняться и дальше. Мы всё больше отметаем помехи и стремимся к соучастию, мы уходим от централизованного контроля к доминированию сообществ. С учётом всех этих обстоятельств, как нам быть?

Я вижу здесь три пути и считаю, что следовать можно любому из них. Каждый путь являет собой значительный шаг в сторону от традиционной, прерывающей рекламы. И каждый представляет собой нечто отличное от привычного нам бизнеса.

1. Виджет-маркетинг: используйте текущие рекламные площадки и заполните их рекламой, которая следует лучшим традициям вирусности и виджетов.

2. Маркетинг вовлечения: привлекайте сообщества к созданию брендов, которыми они сами пользуются — пусть их голос сольётся с вашим.

3. Отсутствие маркетинга: вместо этого применяйте новый способ производства, который даёт веб. Сообщества как продюсеры того, чего сами и желают. «Маркетинг» не нужен.
Продолжить чтение этой записи »

Popularity: 70% [?]