«Доступность данных из профиля Facebook»

Плохо это или хорошо?
Для бизнеса — хорошо. Больше информации о своих потребителях дает возможности не ограничиваться соц-дем характеристиками, а понимать их поведение и потребности глубже. Это огромное поле для исследований и регулярного мониторинга.
А также для точного попадания маркетинговых сообщений избранной группе лиц, которые указали в интересах нужную товарную категорию и являются участниками сообщества по теме рекламодателя. Причем живут в городе и даже районе, наиболее близком к вашему магазину.
Жаль только, таргетинги не умеют настраиваться под время доставки. Реклама почти всегда не вовремя, ее не ждут и не выискивают предложения.

Хорошо ли это для пользователей?
Да, если они понимают, что таким образом познакомятся с нужными людьми или найдут свою любовь с теми же интересами по жизни.
И плохо, если они не понимают, что это может им повредить.
На тему вреда от излишней открытости даже специальный видео-конкурс провели.

Победитель 2010 года.

В последнее время наиболее умные пользователи, заканчивая учебу в университетах, след от которой хорошо заметен в фото угарных вечеринок и видео друзей-раздолбаев, просто стирают свой профиль из Facebook и с читой совестью переходят во «взрослую» сеть LinkedIn для поиска рабочих контактов.
Так что не стоит обвинять социальные сети в нарушении приватности. Сети дают необходимую функциональность, но чем заполнить свой профиль и жалеть ли о последствиях — выбирает каждый пользователь сам. И несет ответственность за последствия.

А вы уже читаете Редких Людей?

Весь мир «залипает» на месте на то время, пока мальчик, сидя на скамейке перед магазином Thorntons, пытается придумать особенные слова, которые в магазине напишут на плитке шоколада.

А вы уже читаете Редких Людей?

В копилку ответов: Youtube намерен платить авторам популярных роликов с выплат от продаж рекламы. Большинство любительских роликов не набирают и пары тысяч просмотров, однако есть любительский контент, набирающий по полтора-два десятка миллионов просмотров. Именно для таких «продуктов» и предназначена новая программа.

Пока Google сама связывается с авторами с предложением принять участие в дополнительной программе, если клип последнего будет отвечать определенным критериям по качеству записи, количеству просмотров и другим параметрам. По оценкам самой YouTube, заработать на одном клипе автор сможет от нескольких сотен долларов до десятков тысяч.

А вы уже читаете Редких Людей?

Снять бесплатные товары было не так уж и просто. Впрочем, энтузиастов это не остановило.

Пожалуй, даже в самой Northland Professional не могли предположить, насколько люди окажутся падкими на халяву. Простые жители городка стали прилагать все усилия для того, чтобы получить бесплатный образец. В ход шли даже лестницы.
Если бы эта акция была рассчитана только на сэмплинг в одном городе, было бы прикольно, но не более того. Тем более, что затраты на данный ход составили 35 тысяч евро.

Однако компания Northland Professional снимала на видео попытки снять шапку или перчатки, и выложила затем эти ролики в интернет. Молва пошла по всей Австрии. А теперь уже и по миру.

Аналогичный прием использовали при раскрутке комедийного сериала «Weeds» (о матери-одиночке, которая, чтобы свести концы с концами, выращивает и продаёт марихуану).
Для рекламы в Новой Зеландии был поставлен билборд с тремя большими пакетами. В двух из них разместили гигантские сэндвичи, в третьем — пакет с анашой. Именно этот третий пакет привлёк к себе основное внимание прохожих.

Рядом с билбордом установили скрытую камеру, и она снимала многочисленные попытки украсть анашу с билборда. Всё отснятое видео было запущено в интернет как реклама с вирусным потенциалом. К сожалению, сейчас видео удалили с Youtube и я не знаю числа просмотров. Однако встречал вставленное видео во многих местах.

Biztimes.ru опубликовал также любопытную подборку интерактивной наружной рекламы. Например, наружку можно применять не только для воздействия на органы зрения, но и обращаться к органам осязания.

Kraft Foods при продвижении своего супа быстрого приготовления Steve Top пошла на установку обогревающей рекламы. Автобусная остановка, на которой рекламируется суп Steve Top, снабжена обогревающими элементами. И люди, заходящие в нее, ощущают это. Конечно, это в какой-то мере способствует тому, что они обращают внимание на рекламу, так как понимают, откуда исходит тепло. На данную рекламную кампанию Kraft Foods было потрачено 100 тысяч долларов.

А вот как можно задействовать органы слуха в наружке. Рекламное агентство BBDO New York для продвижения шоу Big Love разместило в Нью-Йорке полсотни «наружек», которые уже сегодня можно назвать самыми необычными. На каждом таком рекламное щите изображаются простые люди (не участники шоу). В голове человека присутствует разъем для наушников. Любой прохожий может подключить к этому разъему свои наушники и начать выслушивать мысли персонажа, изображенного на щите. А мысли эти самые разные. Здесь будут и откровения алкоголика, и исповедь любителя казино. В общем, есть что послушать. Любопытство – страшная штука.

А вы уже читаете Редких Людей?

А недавно наткнулся на пример контроля над просмотром видео, который использует канал Discovery на своем сайте. Зритель смотрит ролик, снятый со скорость 1000 кадров в секунду, самостоятельно выбирая скорость просмотра мышью или клавиатурой. Темы роликов выбраны так, чтобы ключевые моменты в реальности длились доли секунды, и увидеть процесс полностью можно было только при замедленном воспроизведении. Например, как лопается воздушный шарик с водой, развиваясь о лицо человека, или как самурайский меч разрубает толстый, свернутый в трубу ковер.

Видео с управлением просмотром зрителем

Кстати, неплохая возможность для помещения в эти замедленные кадры продукции рекламодателей. Так, чтобы зрители-потребители сами почти-покадрово воспроизводили видео. Только не забудьте сделать возможность поделиться видео с другими интернет-пользователями.

А вы уже читаете Редких Людей?

Многие выделяют доступность 24х7 (круглосуточно и в течение 7 дней в неделю) в разряд поражающих воображение, а со временем и ожидаемых факторов. Потребители хотят потреблять продукт или услугу там и тогда, когда им удобно. Это понимают как технологические компании, так и компании на b2b рынке. Ну а розница давно перешла на круглосуточный режим, особенно в предновогоднее время.

Это тенденция маркетинга.
Помимо этого, во время кризиса на маркетинг будут выделять меньше денег и требовать большие результаты.

А вы готовы работать круглосуточно?

А вы уже читаете Редких Людей?

Но «памятник» интересен еще с маркетинговой точки зрения. Тапки стоят не отдельно, а рядом с диваном, выполненным по аналогии с деревянным диваном первой четверти Х1Х века, на котором мог лежать Обломов. Реально удобно не стоять в этих тапках, а сидеть на диване.
Я свою фотографию не нашел, и попросил сфотографировать Пономаря, за что большое спасибо ему и его iPhone!
Посмотрите внимательно. В чем маркетинговая ценность памятника?

Все просто — на спинке написано название фирмы, которая занимается продажей мебели в Ульяновске. И ее логотип есть на ВСЕХ ФОТО, которые делают люди. А снимаются в этих тапочках постоянно. И гости города, и его обитатели. И потом показывают эти фотографии своим знакомым, выкладывают в интернет, …. Знание марки обеспечено.

Кстати, в Ульяновске есть еще памятник букве Ё. Стоит он в Ульяновске не просто так, а потому что это родина писателя и историка Николая Карамзина, который букву «ё» и придумал.

А еще памятник домашним тапочкам установлен в Томске, и не где-нибудь, а на пороге гостиницы «Томск». Тоже привлекает внимание приезжающих, благо гостиница рядом с вокзалом. И направляет туристов туда, где можно «почувстовать себя в своих тапках».

А вы уже читаете Редких Людей?

С развитием новых технологий люди получили невиданный ранее уровень контроля над потребляемой информацией, и компаниям-рекламодателям приходится с этим жить, — констатируют авторы доклада. Можно сказать, что интерактивный потребитель 2.0 устанавливает сегодня свои правила. Каковы же они?

1. Аутентичность. Потребители 2.0 в гораздо большей степени реагируют на честные и адекватные отзывы своих друзей, чем на маркетинговые призывы и рекламу с участием знаменитостей.
2. Нишевость. Потребители 2.0 – это не массовый рынок. Они ищут товары и сервисы, которые рассчитаны на обслуживание их персональных запросов.
3. Короткие сообщения. Потребители 2.0 реагируют на короткие, личные и адекватные сообщения и предпочитают «блокировать» всю остальную информацию.
4. Индивидуальные потребности. Потребитель 2.0 выбирает тот товар или сервис, который считает полезным именно для себя.
5. Потребители владеют брендами: интерактивные потребители активно обсуждают бренды, отождествляют себя с ними или нет.

Рассмотрим эти правила поподробнее.

1. Аутентичность.
Реклама с участием баскетболиста Майкла Джордана была феноменом своего времени, однако существует ли сегодня хотя бы одна знаменитость, которая будет иметь такое же влияние на потребителей? Сегодня пресса пристально следит за каждым шагом знаменитостей и малейшие их прогрешности, не говоря уже о более серьезных проблемах, немедленно выплывают наружу. Поэтому несмотря на то, что обаяние «звезд» остается большим, их влияние на общество находится на достаточно низком уровне. По данным социологов, лишь 15% студентов колледжей сегодня признались в том, что привлечение к рекламе товара «звезды» может повлиять на их выбор этого товара.

Все это приводит к тому, что потребители сегодня в принципе меньше доверяют рекламе. Потребитель 2.0 весьма искушен в этой области, понимает маркетинговые приемы. Зато этот самый потребитель доверяет рекомендациям таких же как и он потребителей. По данным доклада Forrester и Intelliseek, именно рекомендации других потребителей сегодня являются абсолютным лидером потребительского доверия.

В этой связи совершенно неудивительно то, что рекомендации имеют сегодня большое значение при принятии потребительских решений. Новые технологии, в свою очередь, предоставляют потребителям множество новых каналов для получения таких рекомендаций от друзей и знакомых. По данным исследования, проведенного в 2007 году MTV, Nickelodeon и Microsoft, потребители в возрасте 14-24 лет в среднем имеют 53 онлайновых «друга», которых считают своими реальными друзьями, несмотря на то, что могли с ними ни разу не встречаться.

Десять лет назад люди регулярно общались лишь с 5-10 «друзьями», как правило с теми, с кем учились в школе. Однако новые технологии, такие как социальные сети и интернет-мессенджеры позволяют поддерживать постоянный контакт с гораздо большим количеством людей.

2. Нишевость.
Как уже было сказано выше, потребители 2.0 – это не массовый рынок. Они ищут товары и сервисы, которые рассчитаны на обслуживание их персональных запросов, поскольку и сами являются большими индивидуальностями. Сегодня люди в меньшей степени идут по пути, который им определен их родителями, средой или школой. Новое поколение потребителей не стремится сразу делать карьеру и находится под меньшим прессом ответственности, чем их родители (58% после окончания школы продолжают жить дома, а 36% работают на своей первой работе менее 1 года). Иными словами, поколение Y чувствует себя «в поисках себя» достаточно комфортно, особенно если это означает жизнь без счетов, ответственности и других элементов «взрослой» жизни.

Авторы доклада отмечают еще одну особенность: среди новых потребителей не пользуется авторитетом «крутость», и у этого слова сегодня нет универсального значения. Иными словами, молодежь сегодня не впадает в депрессию от того, что не может стать абсолютным авторитетом в своем классе: у нее всегда есть возможность найти себе сообщество, где его примут (в том числе благодаря интернету и социальным сетям) – вне зависимости от того, эмо ли он, любитель компьютеров или фанат «Звездных войн». Люди сегодня спокойно следуют своим интересам и уже на основании этого объединяются в сообщества, причем это сообщество находится простым кликом мышки.

Новые групповые отношения приводят к тому, что люди больше ассоциируют себя с социальными группами по интересам, и связи внутри этой группы достаточно сильны. По этой причине подобные группы по интересам особенно ценны для маркетолога: влияние внутри такой группы также сильнее, чем среди обычных потребителей. Однако, и оказывать влияние на группы потребителей, объединенных общим интересом, значительно сложнее, чем делать то же самое применительно к потребителям одного пола, возраста или проживающим в одной местности.

Не менее грустной перспективой для рекламодателя является и то, что в новых условиях резко снижены барьеры входа на рынок: практически любой может производить товар или выводить его на рынок и рекламировать его в Сети. Такие сайты, как, к примеру, snooth.com сегодня содержат около 2 млн (!) рекомендаций по выбору вина, а на сайте cafepress.com можно приобрести около 70 млн (!) уникальных товаров. lulu.com предлагает то же самое для издательского бизнеса – 98 тысяч наименований книг.

Вывод очевиден: в мире, где каждый может создать товар, который будет пользоваться в той или иной степени спросом, маркетологам потребуется не только «микротаргетинг» при продвижении своей продукции, но и «микропроизводство» — для того, чтобы товар был уникальным.

3. Краткость.
Как уже было сказано выше, потребители 2.0 реагируют на короткие, личные и адекватные сообщения и предпочитают «блокировать» всю остальную информацию, которую рассматривают как информационный «шум». Поэтому нынешняя молодежная культура основана на «микросообщениях». Если взрослые сегодня пишут 3 е-mail’a на 1 текстовое сообщение, то у подростков на 1 e-mail приходится 2,5 текстовых сообщения. Такие технологии, как IM, Twitter, Facebook полностью изменили то, как люди общаются между собой. Центры коммуникации сместились от телефонных разговоров к письменным текстам, причем те нередко адресуются группам пользователей.

Следует также учесть и мультизадачность: то, что потребители 2.0 буквально выросли в Сети и приучены выполнять несколько функций одновременно, например писать текстовые сообщения во время просмотра фильма или слушать музыку во время работы на компьютере. Они также приучены «проматывать» рекламу и игнорировать баннеры во время заходов на сайты. Рекламодателям следует знать, что лучшем случае их баннер удостоится «фрагментированного» внимания со стороны таких потребителей, а в худшем – сообщение вообще будет проигнорировано.

4. Правило персонализированности или ориентир на индивидуальные потребности потребителя. Потребители 2.0 выбирают те товары и сервисы, которые считают полезными в своей жизни, вне зависимости от производителя. Согласно недавним исследованиям, 78% студентов колледжей полагают, что люди придают слишком большое значение брендам, и лишь 46% признали, что бренды помогают им принимать потребительские решения. А исследование, проведенное в 2006 году Energy BBDO, обнаружило, что 62% подростков во всем мире безразличны к рекламе и маркетингу. Их не интересует, какие бренды они носят, они не верят рекламе и считают, что ее слишком много. Гораздо большее влияние на таких потребителей оказывает молва (word of mouth), о чем уже было сказано выше. Именно этот инструмент позволяет потребителям 2.0 узнавать о товарах и услугах от друзей и знакомых.

Авторы доклада в этой связи советуют производителям и рекламодателям помнить о том, что любые идеи могут обернуться выгодным бизнесом. Маркетологам нужно быть ближе к потребителям, понимать их потребности, предугадывать их будущие желания и постоянно интересоваться тем, насколько уже предлагаемые товары подходят людям.

5. Именно потребители сегодня владеют брендами.
Новые потребители активно обсуждают бренды, отождествляют себя с ними или нет. Потребители 2.0 все чаще обсуждают товары в блогах и участвуют в онлайновых дискуссиях. Блоги дают право голоса каждому, а такие сайты, как Yelp, Epinions и Amazon позволяют любому потребителю оценить товар и таким образом повлиять на его популярность. Поэтому если раньше потребитель полагался на рекламу, выбирая новый товар, или решая, что купить, потребитель 2.0 имеет в своем распоряжении гораздо более широкий набор инструментов, который позволяет ему быть более информированным и принимать более осмысленные решения.

Это заставляет меняться и рекламу. По словам Чаматха Палихапитья (Chamath Palihapitiya), вице-президента по маркетингу Facebook, реклама сегодня меньше похожа на рекламу и больше похожа на контент и информацию. А по словам Ника Брайена (Nick Brien), исполнительного директора Universal McCann, корпорации сегодня не владеют единолично брендами, как это было раньше. «В новую маркетинговую модель продвижения товара входит и помощь компаний потребителям в создании их собственного контента», — констатирует эксперт. И это, по его словам – одна из наиболее «умных» маркетинговых моделей. Маркетологам следует «ослабить» цепи, которыми они пытаются привязать к бренду потребителей и позволить им взаимодействовать с брендом так, как они сами того хотят, — уверены авторы доклада.

Учитывая все сказанное выше, маркетологам недостаточно просто перенаправлять рекламные бюджеты в новые медиа: надо еще и прислушиваться к своим «новым» потребителям и их нуждам и развивать с ними двустороннюю коммуникацию. Начать следует с задания правильных вопросов и ориентации на правильные результаты в своих кампаниях (в частности учитывать количество реальных просмотров рекламы, а не ее показов). Также маркетологам следует сфокусироваться на степени вовлеченности потребителей и том, готовы ли потребители рекомендовать их товары и услуги своим друзьям. Именно работая в этом направлении компании смогут получить конкурентное преимущество, — полагают в Mr. Youth и RepNation Media.

Источник — MediaRevolution

А вы уже читаете Редких Людей?

Так возникает и набирает обороты коллекторский рынок. Не сталкивались еще? Специально обученные люди ищут ваши контакты и «выбивают» долги.

Но некоторые организации действуют остроумно. Например, сотовый оператор Hutch в Индии не просто надоедает неплательщику, а подключает его «друзей». Если кто-то длительное время не оплачивает свои разговоры, специальная программа анализирует телефонные номера, с которыми чаще всего общался неплательщик. А затем на эти номера периодически посылается голосовое письмо: «Не знаете ли вы, когда такой-то заплатит по своим долгам за сотовый телефон?» Эффективность, как говорят, просто огромная

Кстати, недавно про похожий случай рассказывал мне Миша Балакин. Они придумали классную штуку — голосовые открытки с поздравлениями на сотовый телефон. Сервис радостный и прикольный, но один раз ему пришлось выполнять «боевую миссию».

В первые месяцы сервис работал через сотового агрегатора, и «Никита» задолжала сервису круглую сумму. После пары месяцев безрезультатных переговоров и пустых обещаний на все телефоны «Никиты» была послана voicecard, говорившая траурным голосом «Просим оплатить такую-то сумму по договору такому-то. Иначе дело будет передано в суд». Фактически она парализовала телефонные переговоры всей компании. К концу дня менеджеры из сотового агрегатора сами написали письмо с извинениями и вопрос был решен.

А вы уже читаете Редких Людей?

Маркетинг всегда был частью бизнеса, связанной в наибольшей степени с внешним его окружением. Поэтому чем более «дальнобойными» становились инструменты бизнеса, тем больше расширялась сфера ответственности маркетологов.

В 20 веке маркетинг прошел через 4 стадии, эволюция которых по Котлеру выглядит так:
1. Стратегия улучшения производства. Потребители предпочитают в первую очередь продукты, которые продаются везде и дешев стоят. То есть менеджеры должны приложить усилия, чтобы производство было эффективны, а сеть распространения максимально широка.
   Развивается транспорт: к железнодорожным и морским перевозкам добавляются автомобильные. Задача маркетинга – работа с поставщиками и создание эффективных каналов сбыта.
2. Стратегия интенсификации продаж. Продукция произведена, а потребители получают выбор, и, предоставленные сами себе, покупают не столь много продукции конкретной формы, как ей (фирме) хотелось бы. Поэтому организации должны агрессивно продавать и продвигать свою продукцию.
   Развиваются коммуникации: появляется радио, затем ТВ, через которые организации могут оперативно информировать потребителей о своей продукции. Появляются национальные торговые марки.
3. Управление торговыми марками. Ключевыми факторами в достижении целей организации считается определение потребностей и желаний потребителей целевых рынков и удовлетворение их лучше, чем это делают конкуренты.
   Развиваются компьютерные технологии: базы данных позволяют хранить, обрабатывать и анализировать большие объемы показателей, появляются новые методы сегментации рынка. Пока идет монолог – компания вещает.
4. Управление потребителями. Понимание того, что у каждого потребителя – свои потребности, и к каждому требуется индивидуальное отношение. Для этого необходимо вести диалог, а на основе обратной связи улучшать качество своей продукции и послепродажного обслуживания.
   Важно выявлять лучших для компании потребителей, а не просто бороться за долю рынка. Возникает понятие верности потребителей, понимание того, что повторные сделки являются критичными для бизнеса.

Эволюция маркетинга: от массового производства — к массовой персонализации

В 21 веке интернет играет роль ключевой технологии на верхней (пока) ступеньке эволюции маркетинга. Но предыдущие стадии эволюции не прошли бесследно, они присутствуют как составные части современной сетеномики, поэтому говоря про интернет-маркетинг, невозможно обойти вниманием его составляющие – организацию продаж, маркетинговые коммуникации и интернет-брендинг.

Однако главную роль, безусловно, играет человек, который выходит в Сеть и остается один на один с вами. И от того, насколько велика способностью вашей компании удовлетворить каждого из сотен и тысяч видавших виды потребителей, зависит обреченность на успех. Или на провал. Ведь как гласит китайская мудрость – нельзя перепрыгнуть пропасть на 99%.

А вы уже читаете Редких Людей?