Nestle за счет чего выиграло? Они заранее минимизировали издержки и предложили на рынке более дешевый продукт. Надо брать пример с Nestle и вводить эконом-продукты в свою продуктовую линейку. Лучше поздно, чем никогда. Кстати, многие предприниматели до сих пор не хотят с этим смириться и предпочитают уволить половину персонала, в том числе и маркетологов, но не менять свою маркетинговую политику.

Кризис переживут только те компании, которые по-настоящему понимают потребности клиентов. Чувствуют их. Кризис – это проверка на лояльность клиентов, а заодно на зрелость компании.

План B – это хороший урок для всех маркетологов. Я, например, при анализе рынка теперь начал прогнозировать разные сценарии развития и предлагать соответственно разные программы действий, хотя раньше уделял этому мало внимания. Жизнь учит быть более профессиональным.

Что касается оценки эффективности маркетинга. Всё-таки, на мой взгляд, ГЛАВНАЯ задача маркетолога в компании – приводить клиентов. А вот если маркетолог считает, что «приводить клиентов» – это головная боль исключительно отдела продаж, то гнать надо такого маркетолога.

Всё-таки «повышение доверия» вряд ли может быть основной работой отдела маркетинга. Да, это тоже важная задача, да её сложно оценивать, да, вероятно, не всегда есть смысл проводить для этого специальное исследование. Всё так.

Но эффективность выполнения ГЛАВНОЙ задачи оценить-то можно! Например, 90% директ-мейла, который я вижу – это письма без всякого намёка на маркетинговую идею с ужасно написанными текстами, авторы которых даже слово «копирайтинг» вероятно не слышали (хотя в половине случаев это письма крупных компаний с хорошими бюджетами).

Я уверен, что у того, кто готовит эти акции, нет никакой привязки мотивации к проценту отклика. То же самое касается и использования других рекламных каналов. Так что считать, мне кажется, можно и нужно.

В этой связи мне близка достаточно радикальная позиция Йона Спэлстра, автора «Агрессивного маркетинга» (читали наверное?). Кстати, один из его принципов: на один потраченный на рекламу доллар надо получать не менее четырёх долларов дохода (а лучше гораздо больше). Достаточно категорично, но в наше время – самое то

Плюс к этому частенько в компаниях, увы, нет жёсткой привязки оплаты труда маркетологов к их эффективности. А раз непонятно за что платим эти деньги, то надо сократить эти расходы.

Кризис – неплохой момент для маркетинговых прорывов (пока конкуренты суетятся и сокращают бюджеты). Только придётся активно включать голову. А это самое сложное