На Ай-яй-яй.ру каждый может создать своего инфа. Даже Nuts, чем компания и занималась 3 месяца.
Кто такие инфы? Это рисованые персонажи, интеллектуальные слуги, умеющие поддерживать разговор. Инф может быть вашим вторым «я», которое разговаривает в блоге, пока вас нет, а может быть помощником: секретарём, консультантом в интернет-магазине, сотрудником службы техподдержки. Вы можете выбрать внешний вид для своего инфа, обучить инфа отвечать на разнообразные вопросы, вынести его на свой сайт, в блог или социальную сеть.
Так вот, батончики Nuts обосновались на проекте iii.ru с 15 сентября по 15 декабря 2009. На этот раз они не прятались за вымышленными персонажами, а дали возможность всем посетителям сделать свою белку Nuts и собрать все орехи 
Была создана раса Белочек, которая имела в своем арсенале специально подготовленные ответы. Любой пользователь мог создать себе Белочку, нарядить ее, одеть в соответствующую одежду и аксессуары, а потом разместить в своем блоге, vkontakte.ru, ЖЖ, домашнем сайте или форуме.
Также был создан и специальным образом обучен образцовый инф-персонаж Белочка, которая уселась на диванчике на главной странице проекта А-я-яй («Гараже») в течение всей кампании. Гараж так же был украшен фирменной символикой Nuts (перекрашен холодильник в цвета, в ящики насыпали ореховых батончиков, …)
Результаты: за 3 месяца было 514.000 контактов (при 30 тысячах хостов в сутки) и 250.000 разговоров с Белочками Nuts. Средняя глубина разговоров составила 13 реплик. (Хотя для меня секрет, о чем можно говорить с белочками? 
Всего пользователями было создано 68.200 Белочек (за те же 3 месяца других инфов было создано всего в 2 раза больше – 150.000).
В личном кабинете пользователь, создавший свою Белочку, мог скачать десктопную версию (виджет) Белочки. Этим воспользовались 13.544 раз (или почти 20%).
***
Если для вашего бизнеса такой сценарий размещения слишком радикальный и дорогой, можно воспользоваться бизнес-инфами всего за 4000 рублей в год.
-
За эти деньги у вас будет:
- Возможность замены картинки инфа
- Гарантированная производительность (инфы устанавливаются на выделенном сервере)
- Отключение ссылки «Создать своего» при отображении
- Отдельная служба техподдержки
Если вы уже создали инфа, его базу знаний можно перенести в бизнес-инфа.
Кстати, у «Редкой марки» тоже есть своя инф, правда, пока не слишком «обученная».
А еще можно послать открытку с инфами, вот такую.
Компании не должны бояться своих потребителей и их креативности, научиться доверять им и перестать контролировать каждый маркетинговый шаг. Позвольте им интерпретировать ваш бренд на основе того, каким они видят его в жизни.
Каждый потребитель формирует образ бренда и товары «под себя», а компании остается поддерживать его/ее. Но не все это понимают.
Поклонники кукол Барби помимо коллекционирования стали играть с куклами – экспериментировать с ее внешним видом, устраивали тематические вечеринки с показом мод, обменивались Барби в новых одеждах. Казалось бы, компания Mattel (производитель кукол Барби) должна была только радоваться этой счастливой ситуации и помогать потребителям. Вместо этого Mattel начала судиться с этими потребителями, обвиняя их в нарушении авторских прав!
Самая большая глупость со стороны компании проявилась по отношению к директору своего самого крупного авторизованного дилера. Он коллекционировал кукол и дал титул «Самая уродливая Барби» кукле в образе королевы Елизаветы. Суд над ним стал достоянием широкой общественности, и тысячи фанов отвернулись от компании, и вряд ли уже вернутся.
В книге «Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию» Алекс Випперфюрт предлагает соблюдать десять законов компаниям, готовым к изменениям:
- Отказаться от заблуждения, что бренд принадлежит компании. Он принадлежит рынку.
- Создавать бренд, сотрудничая с потребителями.
- Отказаться от фокус-групп и «нанять» потребителей.
- Поддерживать наиболее влиятельных и страстных потребителей, помогая им доносить сообщение бренда до основной группы
- Набраться терпения, ведь на стратегию вовлечения потребителей могут уйти недели и месяцы.
- Быть гибкой и с большой осторожностью планировать каждый шаг, при этом быть готовой переписать предлагаемую историю, если этого требует ситуация.
- Ослабить управление и отпустить бренд на свободу, если силами потребителей складывается благоприятная ситуация.
- Сопротивляться параноидальному стремлению быть последовательной и наслаждаться возможностью быть непоследовательной и несовершенной.
- Уважать потребителей и провести черту между продвижением и навязыванием продукта.
- Позволить рынку «похитить» бренд компании.
По мере того, как аудитория получает контроль над брендом, она начинает ощущать его своим собственным, растет лояльность и желание продвигать его в своей социальной группе. Фактически, потребители берут на себя маркетинговые функции. Бренд получает массу сторонников, и продлевает свою жизнь вместе с ними.