4 Январь 2009

В копилку идей…

Оказывается, безобидная функция в iTunes Store под названием «Complete my album» является чуть ли не главным продающим рычагом — у некоторых альбомов она обеспечивает больше 50% продаж. Функция делает очень простую вещь — она показывает ссылку на покупку альбома, если покупатель ранее приобрел в магазине отдельную песню из него. Хотя определенная часть покупателей сознательно покупает лишь одну-две песни из альбома, с большинством дело обстоит не так — они покупают песню, заранее, до выхода всего альбома, выпущенную отдельно в продажу (как раньше в виде сингла) и потом могут докупить остальные песни.

***
Как-то летним утром. Совсем недалеко от Ленинградского вокзала услышал сверчка. Сидит он себе в ступеньке одного из подъездов, высунулся из трещины, и стрекочет что есть мочи! Что его занесло сюда — не в сквер, не во двор, а именно на эту чадящую сторону, в коридор из бетона, который называется «проспектом»? Сижу и слушаю, присев на корточки перед этим крыльцом с трещиной. Потом встаю, поднимаю глаза — на доме вывеска: «ЖИВОЙ ЗВУК. Магазин музыкальных инструментов».

***
В 1950-х годах прошлого века проверяли влияние музыки на покупки в розничных магазинах. Выяснилось, что когда впервые в американских супермаркетах была проиграна фоновая мелодия «Muzak», объем продаж вырос на 10% из-за того, что она создавала атмосферу гармонии и концентрация покупателей возрастала. Сегодня аудио от Muzak каждый день слышат около 100 миллионов людей в более чем 350000 магазинах, гостиницах и ресторанах, что доказывает состоятельность звукового влияния на потребителей.
Интересно, будет ли это работать в интернет-магазинах?

1569769.db1da94e7fa3e2f94f167916f6bb9265.1231016537.16f0eb341fd0afe8ca872bfdde43597c


25 Август 2008

За внимание интернет-пользователя, которое и так является величиной ограниченной, борется армия претендентов, в разы превышающая и без того шумную и многоликую толпу охотников за прибылью из реального мира. Главным оружием сетеномики является способность привлечь, удержать внимание пресыщенных пользователей Сети, а маркетинг в интернете становится главным средством изучения и влияния на потребителей.

Маркетинг всегда был частью бизнеса, связанной в наибольшей степени с внешним его окружением. Поэтому чем более «дальнобойными» становились инструменты бизнеса, тем больше расширялась сфера ответственности маркетологов.

    В 20 веке маркетинг прошел через 4 стадии, эволюция которых по Котлеру выглядит так:

  1. Стратегия улучшения производства. Потребители предпочитают в первую очередь продукты, которые продаются везде и дешев стоят. То есть менеджеры должны приложить усилия, чтобы производство было эффективны, а сеть распространения максимально широка.
    Развивается транспорт: к железнодорожным и морским перевозкам добавляются автомобильные. Задача маркетинга – работа с поставщиками и создание эффективных каналов сбыта.
  2. Стратегия интенсификации продаж. Продукция произведена, а потребители получают выбор, и, предоставленные сами себе, покупают не столь много продукции конкретной формы, как ей (фирме) хотелось бы. Поэтому организации должны агрессивно продавать и продвигать свою продукцию.
    Развиваются коммуникации: появляется радио, затем ТВ, через которые организации могут оперативно информировать потребителей о своей продукции. Появляются национальные торговые марки.
  3. Управление торговыми марками. Ключевыми факторами в достижении целей организации считается определение потребностей и желаний потребителей целевых рынков и удовлетворение их лучше, чем это делают конкуренты.
    Развиваются компьютерные технологии: базы данных позволяют хранить, обрабатывать и анализировать большие объемы показателей, появляются новые методы сегментации рынка. Пока идет монолог – компания вещает.
  4. Управление потребителями. Понимание того, что у каждого потребителя – свои потребности, и к каждому требуется индивидуальное отношение. Для этого необходимо вести диалог, а на основе обратной связи улучшать качество своей продукции и послепродажного обслуживания.
    Важно выявлять лучших для компании потребителей, а не просто бороться за долю рынка. Возникает понятие верности потребителей, понимание того, что повторные сделки являются критичными для бизнеса.


Эволюция маркетинга: от массового производства — к массовой персонализации

4 стадии эволюции маркетинга в 20 веке

В 21 веке интернет играет роль ключевой технологии на верхней (пока) ступеньке эволюции маркетинга. Но предыдущие стадии эволюции не прошли бесследно, они присутствуют как составные части современной сетеномики, поэтому говоря про интернет-маркетинг, невозможно обойти вниманием его составляющие – организацию продаж, маркетинговые коммуникации и интернет-брендинг.

Однако главную роль, безусловно, играет человек, который выходит в Сеть и остается один на один с вами. И от того, насколько велика способностью вашей компании удовлетворить каждого из сотен и тысяч видавших виды потребителей, зависит обреченность на успех. Или на провал. Ведь как гласит китайская мудрость – нельзя перепрыгнуть пропасть на 99%.