2 Сентябрь 2008

В последнее время в России все больше людей начинает жить в долг (благодаря усилиям банков и розницы кредиты можно взять очень легко). Но эта простота имеет и обратную сторону — многие «забывают» вовремя возвращать долги.

Так возникает и набирает обороты коллекторский рынок. Не сталкивались еще? :) Специально обученные люди ищут ваши контакты и «выбивают» долги.

Но некоторые организации действуют остроумно. Например, сотовый оператор Hutch в Индии не просто надоедает неплательщику, а подключает его «друзей». Если кто-то длительное время не оплачивает свои разговоры, специальная программа анализирует телефонные номера, с которыми чаще всего общался неплательщик. А затем на эти номера периодически посылается голосовое письмо: «Не знаете ли вы, когда такой-то заплатит по своим долгам за сотовый телефон?» Эффективность, как говорят, просто огромная :)

Кстати, недавно про похожий случай рассказывал мне Миша Балакин. Они придумали классную штуку — голосовые открытки с поздравлениями на сотовый телефон. Сервис радостный и прикольный, но один раз ему пришлось выполнять «боевую миссию».

В первые месяцы сервис работал через сотового агрегатора, и «Никита» задолжала сервису круглую сумму. После пары месяцев безрезультатных переговоров и пустых обещаний на все телефоны «Никиты» была послана voicecard, говорившая траурным голосом «Просим оплатить такую-то сумму по договору такому-то. Иначе дело будет передано в суд». Фактически она парализовала телефонные переговоры всей компании. К концу дня менеджеры из сотового агрегатора сами написали письмо с извинениями и вопрос был решен.


26 Май 2008

Многие компании начинают думать о своих потребителях задолго до того, как они приносят им настоящие деньги. Речь о детях. Исследование Millward Brown потребительского отношения к 20000 торговых марок во всем мире выявило, что основы взаимоотношений с брендами имеют одинаковый характер, вне зависимости от возраста респондентов, страны проживания и категории торговой марки. Потрясающим открытием стало то, что привязанность к торговым маркам мало меняется от поколения к поколению. То есть, выбрав что-то в детстве, человек перенесет свое отношение к бренду во взрослую жизнь.

Возраст Привязанность, %
7-10 4.3
11-14 4.7
15-24 8.6
25-34 9
35-54 7.7
55-70 6.9

Как видно, с годами вероятность изменения пристрастий снижается. У подростков привязанность в среднем на 40% ниже, чем у взрослых. То есть они пока открыты для формирования новых взаимоотношений с брендами.

К слову сказать, у детей как аудитории не так уж мало карманных денег, но гораздо важнее то, что дети могут влиять на выбор родителей. 55% родителей спрашивают у своих детей совета перед покупкой, 24% детей не ждут вопроса, а высказывают свое мнение сами. Например, мобильные телефоны и семейные автомобили — категории товаров, сильно подверженные «влиянию» детей 7-10 лет и старше. По другим исследованиям, наибольшее влияние подростки 12+(tweens) имеют на родителей при выборе мест проведения отпуска, еды и компьютеров.

Подростки выбирают компьютеры для родителей

Видимо, этими соображениями руководствовалась компания Virgin Mobile, когда запустило среди детей свой «набор для убеждения родителей». С помощью скаченных из интернета изображений можно было «заставить» родителей купить себе сотовый телефон.

В комплект входили обои для рабочего стола типа «Мама, СПАСИБО (за то, что купишь мне мобильный телефон Virgin Mobile)», наклейки для тетрадей и вообще любых поверхностей, переводные изображения для футболок (нужно только прогладить утюгом), постер для закрывания экрана телевизора… Была даже раскройка для склейки бумажного телефона в натуральную величину: детям рекомендовалось вырезать его из бумаги, склеить и якобы говорить по нему перед родителями, пока они не поинтересуются, откуда у их чада сотовый. И тут — удачный случай попросить купить настоящую трубку :)

Родители, купите мне мобильный от Virgin Mobile

Развивая идею, можно было бы включить в комплект также набор картинок, мелодий и игр для мобильного (когда его все таки купят), значок с прикольной надписью, футболку.

Родители, берегитесь! Маркетологи, не теряйтесь :)